客户第一

此刻，北京时间的2007年1月15日凌晨2点，地球那端的她，正在迪斯尼Happy，我本来也是依着规律，想看完公司内网里的文章后，怀抱理想的去美梦的。但当我看了篇2005年的马云演讲稿后，我忽然觉得我之前做的方案，一些出发点其实很有问题。

写完这篇博客后，我想，我只能用通宵改方案，来弥补自己的过失，不至于影响原定的计划了。

这篇讲演稿是2005年7月22日，“阿里巴巴网商论坛”全国巡回活动青岛分论坛开幕时，马老师的现场演讲。里面讲了很多阿里的很多过往历史，但背后的核心，却是这个公司的使命感，他的价值观。

“六脉神剑”的第一要义，就是“客户第一”。

由于部门任务紧，所以进来阿里后，我还没接受入值前培训，就开始正式的做事了先。虽然也知道一些条条框框，但并没有烙印在心里。于是，我在为自己的项目的方案PPT上，写了句“让天下没有难赚的钱”。或许，这也可以理解为帮助我们的客户赚钱，但其实一开始，我的本义却是帮助公司赚钱，我承认，我的初衷不能说是违背，但至少是偏离了服务，偏离了客户第一的精神。

这篇演讲的最后说道，“我今天的想法是帮大家挣钱，三年以后我会想办法帮大家省钱，只有有钱才能省钱，钱都没有省什么钱。所以未来三年到五年内，阿里巴巴将会全力以赴的帮助大家在网站上面挣钱，再过几年帮助大家省钱，所以从这些角度上面请大家跟我们一起目睹中国电子商务的成长”

其实，我的项目本质来看，是更好的帮助我们的客户去省钱，去赚钱，而我们的客户，至今为止，都还是中小企业和个体商人。而我花了很多精力在后期的增值应用上，花在了自己怎么赚钱上，却没有真正的考虑帮助我们的客户赚钱，帮助他们省钱上，方向决定思路，思路决定出路。很明显，这样出发的项目，违背了公司的价值观，短视行为，也会让我们失去客户对我们的尊重和支持。

这天下，钱是赚不完的。我们要赚的钱，其实应该是那种“媒人钱”。人家得大益，赏我们小彩头。这样，客户开心，我们拿钱也拿的脸上有光。

马老师有个理论，KPI是目标，但要用价值观掌舵方向。

而我这次犯的错误，本质来讲，就是盲目追求目标，而忽视了价值观了。还好是自己发现的，不然老脸无光了，呵，权记在此，提醒自己，以后要避免。

SOLO方案的时间到了，开工！加油，开水！